我国联网报警服务的市场需求

市场需求

　　我国联网报警运营服务业的市场从最初的政府扶持发展，并主要以政府部门需求为主，逐步延伸到其他重点领域行业如金融行业。现阶段已到了进行专业细分的阶段，大量的商业机构开始需要联网报警运营服务。随着当今社会人们对安全的需求日益凸显，不仅仅是财产安全需求，更重要是生命安全的迫切需求。而报警运营服务势必将成为人们生活保障的必选服务之一，报警运营服务将为人民生命、财产安全保驾护航未来报警运营服务细分化，多样化的安全服务模式将不断开拓新的市场。

　　（一）政府需求

　　国家推行创建“平安城市”“智慧城市”试点工作，这标志着在全国范围内提高城市治安管理水平已经成为社会安全的重要议题之一。我国的城市治安管理中，应用安防监控技术较晚，大量的应用还只是重点防范的银行、车站等区域。随着城市的交通、治安、流动人口以及社会突发事件监控日趋受到重视，城市监控从主要用于城市交通管理和大型公共设施（如“电子”警察和路口车流量的监视、大型场馆的人流量的监视等的应用）到电子监控一条街、监控居民社区以及大型公共区域的视频监控上，逐渐形成一套完整的以视频监控为主体、综合城市(来自交通、城管、卫生、安全、气象等)各个方面信息、形成管理系统的城市监控体系，逐步走向成熟。

　　重点单位都有较全的行业管理体系和日常管理措施，其网络的建设、管理问题较少。但因其行业管理的敏感与特殊性，网络的建设和运营往往在较小的范围内选择，其技术手段和管理理念“稳而欠新”，这限制了网络建设和运营管理的先进性、经济性以及对社会现有资源的利用与共享。

　　随着社会环境的发展变化，“重点单位”所指的对象、对安全服务的要求、安全管理的思路都会发生改变；如果对安全管理分出层级，其部分系统即可融入社会化的安防运营体系，进而在技术、成本、效果等方面与大多数安防用户更趋一致。

　　有些比较大或是治安防范任务较重的单位，自建了110联网报警系统，中心设在值班室或是安全保卫部门，有了情况值班人员先期处置，需要报公安机关时再报警。系统建设、维护、运行费用都是单位自行负责。

　　（二）行业需求

　　行业用户对于报警运营服务的需求最早是从金融系统开始的，随着我国经济全面发展以及网络通信的普及，其他如交通运输、医疗卫生、文化教育等行业都开始出现对于联网报警服务的巨大市场需求。

　　“金融网”建设较早、社会关注较多、发挥作用较大、更新也较快。由于风险大、社会影响大、行业经济实力强，“金融网”在公安部门、金融机构、安防服务行业中都受到重视；在行业管理中有行政法规的明确要求；在设计／建设、资金投入、运营管理、技术升级等方面发展最顺利。因此，“金融网”在众多行业网中是建设、管理比较好的；对于众多的安防企业，它也是最诱人的“蛋糕”。由于建设早、网点多、分布广、要求高，“金融网”的一些方面有待改进。例如：柜台防抢紧急报警和营业厅视频监控措施是开业的必备条件，所有网点都已具备；但夜间防范侵入、图像联网监控、进而整合图像／防抢／防盗／门禁等系统的措施还没普及，各金融机构的管理部门还没有统一的方法和计划，各地区的差别也是明显的。

　　（三）社会需求

　　这部分市场需求是潜力较大的未来报警运营服务业新的增长点，包括各类商业机构（如宾馆、写字楼、大商场、超市和小店铺），社区和家庭，机动车（如出租车和私家车）等，其特点就是由用户根据自身安全的需要定制专门的、个性化的安全服务。这部分的用户种类非常广，对服务品种和品质会有各式各样的要求，因此将会形成一个个专门化的细分市场。

　　1.商业机构

　　各类商业机构，如宾馆、写字楼、大商场、超市和小店铺等，是较早对专业化报警运营服务产生需求的社会终端用户。根据国家出台并实施的《企业事业单位内部治安保卫条例》，比较大型的商业场所由其上级保卫部门和公安局内保部门指导管理，中小型场所由企业自管并接受派出所和治安部门的指导管理。因此，存在两个管理渠道，各有不同标准：大型场所使用的技防手段相对齐全，往往既有图像监控又有紧急报警和防入侵探测报警，并有部分联网，还有24小时值守的保安值班室；中小型场所很多只有物防而没有技防系统，联网防范的更少。

　　相对其他行业，“商业机构”没有统一建网，用户散布于众多安防运营网，“商业机构网”缺少独立形态、硬性标准、统管部门，其技术水平和应用规模都有待进一步提升。特别是治安案件多发于这类场所，对该网的建设和管理应该受到更多重视，并可适当借助行政措施予以强化。只要配置实用、价格适中、使用简便，其在行业内的推广是很有前景的，也能获得明显的社会效益和用户认可，还能对其他行业网提供辅助和补充。

　　2.社区、家庭

　　目前，“家庭用户网”无论从用户方面还是从运营方面都是规模最小、标准最少，但希望最大的市场。其始发在南方，正在逐渐向北扩展，并明显地先在大城市出现。

　　由于经济水平、安防意识、服务网络、行业规范等方面的渐进式发展，前些年“家庭用户网”从全国来看还是若隐若现的，如今已“呼之欲出”了。特别是相关案件的发生、国外市场的示范、居民对人身／财产安全的日趋重视、家庭收入的增长、一些安防运营企业的有益尝试、具有相关需求的用户群的迅速增长，正在催生这个行业的专业化服务，并将因此明显改变居家生活的方式。

　　要适应这一变化，众多行业都应该提前有所准备。安防运营企业先要做好技术产品、服务体系、价格设计等筹备；同时，治安管理、保险业务、物业管理、乃至通信行业也应积极筹划，找到各自的接口，共同加入这个巨大市场的开发和建设；对此，管理部门和宣传媒体也大有可为